サンプル・卸販売希望の
医療・療育機関の方へ
漏洩状況について
ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
調査の結果、クレジットカード情報の漏えいの可能性があるのは最大で2021年3月5日～2024年5月21日までの期間であることが判明しています。
この期間以前に定期コースをお申込みいただいたお客様や、2024年5月22日以降のご注文につきましては漏えいの可能性はございません。
また、漏えいの可能性が生じているのは、該当期間に「ご注文画面」を通じてご注文いただいたお客様となります。
該当期間中のご注文に関しましても、電話やメール・LINEでご登録いただいたお客様、マイページでのカード情報登録、定期コース継続によるご注文につきましては、漏えいの対象となっておりません。
対象のお客様には、2024年11月12日にメールをお送りしております。迷惑メールフォルダ等を含め、「個人情報漏洩の恐れに関するお詫びと調査結果のご報告」をキーワードに入れ検索してご確認をお願いいたします。メールをお送りできなかった（エラーが戻ってきた）お客様につきましては、順次書面にてご案内いたしております。
漏えい対象人数、期間、対象者は以下の通りでございます。
■個人情報漏えいの可能性があるお客様
対象人数：3,484件
対象期間：2021年3月5日～2024年5月21日
対象者：「こども栄養バランスｍｏｇ オンラインストア」においてご注文をされたお客様・マイページにログインされたお客様
■クレジットカード情報漏えいの可能性があるお客様
対象人数：2,153件
対象期間：2021年3月5日～2024年5月21日
対象者：「こども栄養バランスｍｏｇ オンラインストア」においてクレジットカード決済にてご注文をされたお客様漏えいした可能性のある情報は以下のとおりです。
・クレジットカード会員名
・クレジットカード番号
・クレジットカード有効期限月
・クレジットカード有効期限年
・クレジットカードセキュリティコード
・メールアドレス
・パスワード
・生年月日（任意入力項目）
（購入者・配送先の住所情報・電話番号など、その他の情報は含まれておりません）ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
弊社が委託しているカートシステム運営会社のサーバーに不正アクセスがあり、弊社カートシステムの一部を改ざんされました。
それにより、お客様の情報を不正に外部送信され、漏えいの懸念が生じました。公表までお時間がかかってしまいましたこと、お詫び申し上げます。
2024年5月30日に委託先カートシステム運営会社より弊社に対し情報漏えいの疑いがあるとの連絡が入りました。この時点で、不正なプログラムの削除が完了しているという報告でした。5月31日に販売サイトの新規カード決済の受付を停止し、その後も、被害の拡大を防ぐよう対処いたしました。また、この疑いの時点で、ご利用のお客様への被害拡大を防ぐため、速報という形で漏えい懸念のあるお客様へ個別のご案内とホームページでの注意喚起をさせていただきました。
その後、速やかに第三者機関に漏えいの期間・原因・対策などについて調査を依頼いたしました。この調査にカード会社の協力も得つつ、判明した事実から漏えいの可能性のあるカード情報を全ての発行元のカード会社に連携し、不正利用の拡大防止を図りました。
調査結果が確定した9月末ごろから、このたびの公表にて判明した該当のお客様を含む全てのお客様を混乱させることなく適切な対応ができるよう、カード会社と連携・調整し、準備をしてまいりました。
そのため、公表までにお時間を要することとなってしまいました。今回の調査結果のご報告に至るまでお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。監督官庁である個人情報保護委員会には2024年5月31日に報告しております。
また、所轄警察署へは、2024年6月6日に報告し被害届を提出しております。今後、捜査にも全面的に協力してまいります。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
2024 年5 月30日、委託先カートシステム運営会社からの報告で判明しました。委託先は、クレジットカード情報の漏えい懸念について警視庁より連絡を受けたことで発覚しております。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。弊社ではお客様のクレジットカード情報は保存しない仕様のシステムを採用しております。
しかし、委託先であるカートシステム運営会社が不正アクセスを受けたことにより、サイトからのデータ入力時に情報が外部サイトに流出するよう改変されておりました。プログラムが設置されていた箇所が新規購入画面であったため、データベースからの既存のお客様のカード情報流出や、マイページでのカード情報登録・変更フォームに入力されたお客様につきましては漏えいの可能性はございません。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
今回の不正アクセスはこども栄養バランスｍｏｇ オンラインストアの「新規受付画面」に限られており、顧客情報データベースからの流出は確認されておりません。カートシステム運営会社での漏えい可能性発覚後、すぐに原因の調査と対策（不正プログラムの削除）が行われております。
「新規受付画面」に関しましては、5月31日より休止しており、現在は更なる漏えいは防げていることを確認しております。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
漏えいの可能性があるお客様には、2024年11月12日より電子メールで個別にご連絡を差し上げております。該当期間にご注文いただいたにも関わらずメールが届いていない場合は、携帯電話キャリアーによって受信拒否されている場合や、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございます。「個人情報漏洩の恐れに関するお詫びと調査結果のご報告」をキーワードに入れ検索してご確認をお願いします。
（メールの送信がエラーとなったお客様については書状にてお送りいたします）
クレジットカード情報の漏えいの可能性がある対象：
2021年3月5日～2024年5月21日までの期間に、ご注文画面を通じてご注文及びクレジットカード決済をされたお客様
※該当期間中のご注文があったお客様のうち、電話やメール・LINEでご登録いただいたお客様、マイページでのカード情報登録、定期コース継続によるご注文につきましては、漏えいの対象となっておりません。
ご案内が届いていないお客さまで、状況がご不安な方はLINEまたは問合せフォームよりお問い合わせください。なお、多くのお問合せをいただいた場合は、回答に時間を要してしまう恐れがございます。大変申し訳ございませんが、了承いただきますようお願いいたします。
≪ｍｏｇ株式会社 お客様窓口≫
・ｍｏｇ公式LINE： @kodomo-mog
・お問合せフォーム： https://www.kodomo-mog.jp/contact/
※即時の確認対応ができないため、電話でのご対応が難しく、LINEまたはフォームでのご連絡をお願いしております。ご了承ください。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。決済に使用されていないカードについては漏えいの可能性はございません。
家族カードのカード番号で弊社サイトをご利用いただいていた場合、漏えい対象であればご登録いただいているご本人様に対し個別にご案内を差し上げておりますので、そちらをご確認いただくようお願いいたします。また、漏えい対象のクレジットカード情報に紐づく家族カード主契約者様の情報が漏えいすることは一切ございませんのでご安心ください。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
漏えいの可能性のあるお客様には2024年11月12日にメールでご案内を差し上げております。迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、携帯キャリアーの配信制限などもあるため、メールが届いていない場合もございます。「個人情報漏洩の恐れに関するお詫びと調査結果のご報告」をキーワードに入れ検索してご確認をお願いします。また、電子メールが届かなかった（送信エラーが発生した）お客様については、改めて郵送でご連絡申し上げます。
下記内容に該当するお客様は漏えいの可能性がございます。
■個人情報漏えいの可能性があるお客様
対象期間：2021年3月5日～2024年5月21日
対象者：「こども栄養バランスｍｏｇ オンラインストア」において新規ご注文をされたお客様・マイページにログインされたお客様
■クレジットカード情報漏えいの可能性があるお客様
対象期間：2021年3月5日～2024年5月21日
対象者：「こども栄養バランスｍｏｇ オンラインストア」において新規にクレジットカード決済をされたお客様
専用の相談窓口も設けておりますので、ご不明な場合はお問い合わせください。
≪ｍｏｇ株式会社 お客様窓口≫（受付時間 10:00-17:00）
・ｍｏｇ公式LINE： @kodomo-mog
・電話： 0120-808780（漏洩に関するお問合せ専用番号）
・お問合せフォーム： https://www.kodomo-mog.jp/contact/ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
コンビニ後払いは、カード情報の取り扱いがないため、カード情報漏えい対象ではございません。しかし、対象期間中のご注文に関しましては、個人情報（氏名・メールアドレス・パスワード）漏えいの対象となる可能性はございます。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
電話やメール等でお知らせいた銀行口座情報につきましては、漏えいした疑いのある弊社の情報管理システムでは保有していないため、漏えい対象ではございません。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
弊社公式サイト上のマイページは、お客様ご自身で会員登録操作をしていただくことで会員登録が完了し、利用可能となります。そのため、会員登録（パスワード設定）を行わずにご注文いただいた場合は、マイページ登録もございません。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが、現在マイページは休止しており、閲覧・ご利用していただくことはできません。再開の際には、パスワードをすべてリセットしての再開を予定しております。詳細が決まり次第ご案内させていただきますので、ご連絡をお待ちいただければ幸いです。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
マイページシステム稼働時にお客様に登録されていた項目は下記のとおりです。
・お名前
・ふりがな
・郵便番号
・住所
・電話番号
・メールアドレス（マイページログインIDとなります）
・お届け先情報
・誕生日（任意）
・性別（任意）
・マイページのパスワード
・決済カード情報（決済代行会社管理番号、カード番号下４桁、カード名義人名前）（任意）恐れ入りますが、パスワードのご案内は行っておりません。現在マイページの利用を休止しており、再開前にパスワードのリセットを実施する予定です。新たなパスワードにつきましては、再開の準備が整い次第ご客様ご自身で再設定のお手続きをしていただくよう、ご案内させていただきます。
対応と補償について
ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
カードの不正利用や、不審な電話・メールなどにご注意くださいますようお願い申し上げます。万が一不審な電話やメールを確認された際は、まずは最寄りの警察署または警察相談専用ダイヤル#9110へご連絡をいただければと存じます。多大なるご心配をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
他社のサービスやサイト等において、弊社サイトでご登録いただいたパスワードと共通のパスワードを使用しておられる場合は、念のため該当するパスワードをご変更くださいますようお願い申し上げます。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
現在、不正利用防止のため、クレジットカード会社による監視システムにて、漏えいした可能性のあるクレジットカードの取引モニタリングをお願いしております。ご自身でご対応いただきたい点といたしましては、カードご利用明細を今一度ご確認いただき、不審な請求がございましたら、クレジットカード裏面に記載のカード会社の窓口へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
また、ご希望に応じてカードの再発行（番号切り替え）の対応をさせていただいております。こちらに関しましても、カード会社へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
現在、不正利用防止のため、クレジットカード会社による監視システムにて、漏えいした可能性のあるクレジットカードの取引モニタリングをお願いしておりますが、念のため、カードご利用明細を今一度ご確認いただき、不審な請求がございましたら、大変お手数ですが、クレジットカード裏面に記載のカード会社の窓口へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
また、不正利用の可能性をなくす方法として、カード会社にてカード再発行のお手続きもご案内させていただいております。
お問い合わせの際は、「こども栄養バランスｍｏｇ オンラインストアで買い物をしたことがあり、クレジットカード情報の流出の可能性があると公表があった」旨を、お伝えいただきますようお願いいたします。
カード会社が補償を認めた不正使用被害およびカード再発行手数料につきましては、お客様のご負担とならないように対処させていただきます。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
弊社では不正利用の有無の判断は出来ない状況でございます。お手数をおかけいたしますが、クレジットカードのご利用明細をご確認いただき、お心当たりのない請求があれば、ご利用されているカード会社へお客様からお問い合わせいただきますようお願いたします。
お問い合わせの際は、「こども栄養バランスｍｏｇ オンラインストアで買い物をしたことがあり、クレジットカード情報の流出の懸念があると公表があった」旨を、お伝えいただきますようお願いいたします。お心当たりのない請求があった場合は、お手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡ください。
弊社の漏えいにより発生した不正利用であるとカード会社が判断されれば、お客様にご負担をおかけしないよう弊社にて負担させていただくこととなっております（不正利用か否かの判断はカード会社の判断となります）。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
カード会社によって対応が異なるかと存じます。まずはお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡いただき、ご相談いただきますようお願いいたします。お問い合わせの際は、「こども栄養バランスｍｏｇ オンラインストアで買い物をしたことがあり、クレジットカード情報の流出の可能性があると公表があった」旨を、お伝えいただきますようお願いいたします。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
カード情報を弊社からご案内することができません。大変お手数をおかけしますが、カード会社の利用明細の確認や、クレジットカード裏面に記載のカード会社の問い合わせ窓口へおたずねいただきますようお願いいたします。
お問い合わせの際は、「こども栄養バランスｍｏｇ オンラインストアで買い物をしたことがあり、クレジットカード情報の流出の可能性があると公表があった」旨を、お伝えいただきますようお願いいたします。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
お手数をおかけいたしますが、会社様によって異なりますため、まずはお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡いただき、ご確認くださいますようお願いいたします。
再発行の際の手数料につきましては、お客様のご負担にはならないようにカード会社に依頼しております。
お問い合わせの際は、「こども栄養バランスｍｏｇ オンラインストアで買い物をしたことがあり、クレジットカード情報の流出の可能性があると公表があった」旨を、お伝えいただきますようお願いいたします。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが、漏えい懸念対象となっていないお客様もございます。まずは弊社よりのご案内をご確認いただき、ご案内の届いているお客様はクレジットカード会社様へご相談ください。ご案内の届いていないお客様に関しましては、クレジットカード会社様とご相談の上、ご判断いただきますようお願いいたします。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
クレジットカードの再発行の際は、新しいカード番号が発番され、漏えいした情報と異なりますので安全でございます。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
まずはカード会社様にご連絡いただき、ご相談いただければと存じます。その上で、再発行するかどうかをご判断くださいますようお願い申し上げます。再発行手数料に関しましてはお客様のご負担にならないようカード会社に依頼しております。2次被害を防ぐ意味から弊社からは再発行をお勧めしております。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
明確な期限はございませんが、できる限り早い段階でご相談いただきますようお願いいたします。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
大変お手数をおかけいたしますが、お客様ご自身でお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡いただき、ご相談いただきますようお願い申し上げます。
再発行の際の手数料につきましては、お客様のご負担にはならないようにカード会社に依頼しております。
お問い合わせの際は、「こども栄養バランスｍｏｇ オンラインストアで買い物をしたことがあり、クレジットカード情報の流出の可能性があると公表があった」旨を、お伝えいただきますようお願いいたします。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
大変申し訳ございませんが、弊社にてお客様がお持ちのカード会社を把握することはできかねますので、お手数ですがお手元にあるクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先までご確認をお願いいたします。今回漏えいの可能性のあるお客様のクレジットカードにつきましては、発行元のカード会社にも連携をしており、再発行手数料につきましては、お客様のご負担にならないようにカード会社に依頼しております。
ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
今回の情報公開前に不正利用を理由に漏えい対象者様がクレジットカードを交換されていた場合も、お客様のご負担にならないよう、弊社よりカード会社に依頼しております。大変お手数ですが、クレジットカード裏面に記載のカード会社へお問い合わせいただきますようお願い申しあげます。
お問い合わせの際は、「こども栄養バランスｍｏｇ オンラインストアで買い物をしたことがあり、クレジットカード情報の流出の可能性があると公表があった」旨を、お伝えいただきますようお願いいたします。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
不正利用があった場合、至急、クレジットカード裏面に記載されたカード会社に「身に覚えのない請求があること」をご連絡ください。お問い合わせの際は、「こども栄養バランスｍｏｇ オンラインストアで買い物をしたことがあり、クレジットカード情報が流出した懸念があると公表があった」旨を、お伝えいただきますようお願いいたします。
こども栄養バランスｍｏｇ オンラインストアでのクレジットカード情報漏えいが原因で不正利用されたものとカード会社が判断した場合につきましては、お客様にご負担をお掛けしないよう、当社よりカード会社に依頼しております。また、その際にクレジットカードを再発行する場合の再発行手数料も、お客様にご負担をおかけしないようカード会社に依頼しております。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
大変お手数をおかけいたしますが、まずはお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡いただき、ご相談いただきますようお願いいたします。
再発行の際の手数料につきましては、お客様のご負担にはならないようにカード会社に依頼しております。
お問い合わせの際は、「こども栄養バランスｍｏｇ オンラインストアで買い物をしたことがあり、クレジットカード情報の流出の可能性があると公表があった」旨を、お伝えいただきますようお願いいたします。大変申し訳ございませんが、セキュリティ面からも個人情報取扱の面からも、手続きの代行を行うことはいたしかねます。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
大変お手数をおかけいたしますが、まずはお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡いただき、ご相談くださいますようお願いいたします。
再発行の際の手数料につきましては、お客様のご負担にはならないようにカード会社に依頼しております。
お問い合わせの際は、「こども栄養バランスｍｏｇ オンラインストアで買い物をしたことがあり、クレジットカード情報の流出の可能性があると公表があった」旨を、お伝えいただきますようお願いいたします。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
大変申し訳ございませんが、クレジットカードの再発行につきましては、個人情報の取扱になりますので、弊社で承ることができません。お客様ご自身で、お手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡いただきますよう、お願いいたします。お問い合わせの際は、「こども栄養バランスｍｏｇ オンラインストアで買い物をしたことがあり、クレジットカード情報の流出の可能性があると公表があった」旨を、お伝えいただきますようお願いいたします。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
当社で保有しているクレジットカードに関係する情報は、決済代行会社管理番号、カード番号下４桁、カード名義人のお名前のみとなります（カード番号全体は保持しておりません）。
ご希望がございましたら、上記の情報についてデータベースから削除させていただきます。
お手数をおかけしますが、下記の窓口までお問い合わせください。
ｍｏｇ株式会社 お客様窓口（受付時間：平日10:00～17:00）
・ｍｏｇ公式LINE： @kodomo-mog
・電話： 0120-808780（漏洩に関するお問合せ専用番号）
・お問合せフォーム： https://www.kodomo-mog.jp/contact/
公表後数日はお電話が繋がりにくくなる恐れや、メールでのご回答に時間を要してしまう恐れもございます。ご了承いただきますようお願いいたします。ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
お客様ご自身で退会・登録情報の削除を行っていただくことはできませんので、下記問い合わせ先にご連絡いただきますようお願いいたします。
お問い合わせいただく際には、「会員情報削除希望」というご用件と、下記のご本人確認のための情報をお伝えください。
・ご登録のお名前（漢字）
・電話番号またはメールアドレス
≪ｍｏｇ株式会社 お客様窓口≫
・ｍｏｇ公式LINE： @kodomo-mog
・お問合せフォーム： https://www.kodomo-mog.jp/contact/
※即時確認ができないため、電話でのご対応が難しく、LINEまたはフォームでのご連絡をお願いいたします。ご了承ください。
再開について
ご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
現在サイトにつきましては、お客様の情報を登録いただくカート機能への接続を停止しております。カートシステムの運用再開及びカード決済受付再開につきましては、システムの安全性確保ののち、カード会社による安全性評価を経て再開する計画となっております。マイページ及びクレジットカード決済の再開日については具体的な日程が決まり次第ご案内させていただきます。
なお、LINEやメール、電話でのご注文受付（コンビニ後払いのみ対応）は行っておりますので、ご注文をご希望の場合はお客様窓口へご連絡ください。
≪ｍｏｇ株式会社 お客様窓口≫（受付時間 10:00-17:00）
・ｍｏｇ公式LINE： @kodomo-mog
・0120-808780（漏洩に関するお問合せ専用番号）
・お問合せフォーム： https://www.kodomo-ｍｏｇ.jp/contact/ご迷惑とご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
現在クレジットカード決済の新規受付は停止しております。なお、定期コースご利用中のお客様のご登録済みクレジットカードでの決済は、安全性が確認できておりますので継続してご利用いただけます。カード再発行後のご登録受付が再開できておりませんので、当面のあいだ、コンビニ後払い（LINEpay対応）での対応となりますこと、ご了承ください。ご迷惑とご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
現在、再開時期は未定です。具体的な日程が決まり次第ご案内させていただきます。
なお、LINEやメール、電話でのご注文受付（コンビニ後払いのみ対応）は行っておりますので、ご注文をご希望の場合はお客様窓口へご連絡ください。
≪ｍｏｇ株式会社 お客様窓口≫（受付時間 10:00-17:00）
・ｍｏｇ公式LINE： @kodomo-mog
・0120-808780（漏洩に関するお問合せ専用番号）
・お問合せフォーム： https://www.kodomo-ｍｏｇ.jp/contact/